Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποδοχής Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για τη θερμή υποδοχή των επισκεπτών και την παροχή άριστης εξυπηρέτησης καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης κρατήσεων, και την ικανότητα να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά διάφορες καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν. Ο υποψήφιος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και τις τοπικές δραστηριότητες, καθώς και για τη διαχείριση των οικονομικών συναλλαγών κατά το check-in και check-out. Η θέση απαιτεί ευγένεια, επαγγελματισμό και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση ξένων γλωσσών για την εξυπηρέτηση διεθνών πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών κατά την άφιξη και αναχώρηση.
- Διαχείριση κρατήσεων και ενημέρωση συστήματος.
- Παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και τοπικά αξιοθέατα.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου.
- Διαχείριση οικονομικών συναλλαγών κατά το check-in και check-out.
- Τήρηση αρχείων και αναφορών πελατών.
- Διασφάλιση της καθαριότητας και της τάξης στην περιοχή υποδοχής.
- Υποστήριξη σε διοικητικά καθήκοντα όταν απαιτείται.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες του ξενοδοχείου.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ξενοδοχείου ή παρόμοια.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα Αγγλικά.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Ευγένεια και επαγγελματισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση χρήσης συστημάτων κρατήσεων και υπολογιστών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία ωραρίου εργασίας.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποδοχή πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποιες ξένες γλώσσες γνωρίζετε;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων κρατήσεων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
